一、我们承诺

　　1、遇到问题您可随时反馈，我们会将会在第一时间为您处理，以保证及时解决您的问题。

　　2、下单完成后，系统会分配专业顾问与您联系，深入了解需求及补充相关业务资料，确保业务能够快速办理。

　　3、业务办理过程中，您可以随时咨询办理进度，若有任何疑问可以直接提出，我们会及时跟进处理。

二、投诉渠道

　　1、全国统一客服热线：400-630-0009

　　服务时间：8:40-18:00

　　2、联系在线客服；

　　服务时间：8:40-18:00

　　3、在线投诉

三、处理流程

　　办理业务过程中遇到问题→通过官方客服电话/在线客服/在线投诉→建管家核实情况并根据相关规则进行处理。

　　1、解决问题继续服务——不涉及退款与赔付

　　2、确定为顾问责任——确认退款/赔付标准——依客户凭证退款/赔付

　　3、确定为客户责任——解释清楚结案